Gdzie mogę znaleźć aplikację Qvantum?

W zależności od systemu operacyjnego w telefonie, pobierz aplikację z App Store lub Google Play. Więcej o aplikacji oraz o jej funkcjach możesz przeczytać TUTAJ

Mam problem z pompą ciepła, jak mogę uzyskać pomoc?

W pierwszej kolejności powinieneś zwrócić się z prośbą o wsparcie do firmy instalatorskiej, która wykonała montaż urządzenia. Jeżeli z jakiegoś powodu nie możesz uzyskać wsparcia, skontaktuj się z nami – KONTAKT

Jak wymienić filtry w pompie ciepła QE?

Filtry w QE muszą być regularnie wymieniane. Dostęp do kaset z filtracyjnych można uzyskać poprzez demontaż przedniej obudowy modułu wentylacyjnego. Zawsze wymieniaj oba filtry jednocześnie.

UWAGA! Przed rozpoczęciem tej czynności, urządzenie należy wyłączyć lub zablokować korzystając z funkcji „Wymiana filtrów”, dostępnej z poziomu regulatora. Pompa ciepła musi być wyłączona / zablokowana przez cały czas przeprowadzania wymiany filtrów.

1. Wyłącz / zablokuj urządzenie
2. Zdemontuj przednią obudowę modułu wentylacyjnego i wysuń kasety filtracyjne.
3. Zdemontuj płytki mocujące z kaset filtracyjnych.
4. Usuń zużyte filtry i zastąp je nowymi.
5. Zamontuj ponownie płytki mocujące i włóż kasety filtracyjne ponownie do urządzenia.
6. Zamontuj przednią obudowę modułu wentylacyjnego.
7. Aktywuj ponownie urządzenie.

Jakie czynności serwisowe/konserwacyjne należy wykonać w mojej pompie ciepła?

Aby zadbać o prawidłową kondycję twojej pompy ciepła, pamiętaj o corocznych przeglądach gwarancyjnych.

Jeżeli posiadasz wentylacyjną pompę ciepła QE, powinieneś pamiętać o regularnej wymianie filtrów (co około 6 miesięcy).

Jeżeli posiadasz powietrzną pompę ciepła QA, powinieneś dbać o to, by wymiennik ciepła był wolny od zanieczyszczeń typu liście, pył, które mogłyby utrudniać pozyskiwanie ciepła z otoczenia. Nie wolno też doprowadzić do narośnięcia zaspy śnieżnej wokół jednostki.

UWAGA! Zachowaj ostrożność podczas czyszczenia wymiennika w QA. Lamele wykonane są z aluminium i bardzo łatwo ulegają odkształceniom.

Jaką gwarancję mam na moją pompę ciepła?

Wszystkie nasze pompy ciepła objęte są 5-letnią opieką gwarancyjną świadczoną przez Qvantum od daty uruchomienia. Aby aktywować gwarancję, należy zarejestrować pompę ciepła przy użyciu aplikacji Qvantum podczas pierwszego uruchomienia urządzenia.

Gwarancja dotyczy urządzeń zakupionych i eksploatowanych na terenie Polski.

Więcej informacji można znaleźć w zakładce Gwarancja

Gdzie mogę znaleźć numer seryjny pompy ciepła?

Numer seryjny urządzenia można odczytać bezpośrednio z wyświetlacza pompy ciepła lub na obudowie skrzynki elektrycznej dostępnej za przednią obudową.

Dodatkowo za pośrednictwem Aplikacji Qvantum można sprawdzić numery seryjne podłączonych urządzeń. Informacje te znajdują się w zakładce „Informacje produktowe”

Czy pompy ciepła Qvantum są przystosowane do pracy w dynamicznych taryfach energetycznych?

Urządzenia Qvantum są zaprojektowane i przystosowane do planowania pracy w oparciu o zmienne ceny energii elektrycznej oraz prognozę pogody. Funkcjonalność wraz z powiązanymi algorytmami jest w fazie rozwoju i ma zaplanowane wdrożenie pod koniec 2024 roku.

Jak moja pompa ciepła jest zabezpieczona po stronie IT, na przykład ataki ransomware?

Nasze oprogramowanie bazuje na zasadzie „Secure by design”, co oznacza, klucze dostępu do urządzenia nie są dostępne, dopóki użytkownik nie posiada uprawnień.

Pompy ciepła można obsługiwać bez żadnych komplikacji, nawet jeśli Qvantum natrafiło na oprogramowanie typu ransomware.

Aby zachować bezpieczeństwo i poprawić funkcjonalność, pompy ciepła podlegają stałym i cyklicznym aktualizacjom.

Kiedy będę mógł podłączyć moją pompę ciepła do domowej sieci WiFi zamiast zewnętrznego routera?

Ciężko pracujemy nad rozwojem tej funkcji. Jednak dopóki nie uruchomimy tej funkcji, zapewnimy router, aby zapewnić łączność.

Czym jest krzywa grzewcza?

Krzywa grzewcza rozpoczyna się od temperaturze zasilania, jakiej potrzebuje twój system grzewczy w temperaturze projektowej DUT (najniższej temperaturze zewnętrznej charakteryzującej dany region kraju). Następnie krzywa grzewcza definiuje tempo zmniejszanie temperatury zasilania, wraz ze wzrostem temperatury zewnętrznej ponad temperaturę projektową.

Jaką krzywą grzewczą powinienem mieć ustawioną na urządzeniu?

Jest to ściśle powiązane z charakterystyką twojego domu, zastosowanym systemem grzewczym oraz geolokalizacją. Należy prawidłowo wprowadzić nastawy dotyczące projektowej temperatury zewnętrznej DUT dla danego regionu kraju oraz przypisać do niej na podstawie potrzeb budynku prawidłową temperaturę zasilania.

Są to nastawy wprowadzane na bazie przeświadczenia instalatora w trakcie uruchamiania pompy ciepła, jest jednak zupełnie normalne, że mogą wymagać dostosowania w trakcie eksploatacji  

Czym jest DUT?

DUT (designed outdoor temperature) jest najniższą temperaturą występującą w danym regionie kraju, inaczej zwaną: temperaturą projektową.

Jak sprawdzić ciśnienie w obiegu nośnika?

Aby zapewnić funkcjonalną pracę systemu grzewczego, należy zadbać o to by w obiegu nośnika panowało odpowiednie ciśnienie. W większości przypadków ciśnienie powinno być na poziomie 1,0 – 1,5 bar. Poniższy materiał filmowy przedstawia, jak można odczytać wartość ciśnienia i w razie potrzeby ją zmienić.

Czy moja wentylacyjna pompa ciepła QE może chłodzić?

Nie, w tej chwili produkt ten nie może chłodzić, ale pracujemy nad takim rozwiązaniem.

Jak wygląda proces instalacji wentylacyjnej pompy ciepła QE?

Poniższy materiał filmowy przedstawia etapy instalacji QE. Film dedykowany jest przede wszystkim instalatorom.

Czy urządzenie wymaga do prawidłowej pracy czujnika pomieszczeń?

Nie, pompa ciepła może prawidłowo pracować bez zamontowanego czujnika temperatury pomieszczeń. Montaż tego czujnika może jednak korzystnie wpłynąć na utrzymywanie temperatury pomieszczeń na oczekiwanym poziomie oraz na zmniejszenie wahań tej temperatury.