Här hittar du Qvantums App

Du styr din värmepump med Qvantum App. Beroende på vilken typ av telefon du har, laddar du ner Qvantums app från App Store eller Google Play. Mer om appen och hur den fungerar kan du läsa om på vår app-sida.

Jag har problem med min värmepump, hur kan jag få hjälp/service?

I första hand ska du vända dig till din installatör för service. Om de inte kan hjälpa dig av någon anledning eller om du inte vet vem som installerat din värmepump av något skäl kan vi be något av våra auktoriserade servicepartners om hjälp då vi har god täckning över hela Sverige.

Om du inte vet vilken företag du ska vända dig till är du välkommen att kontakta Qvantum support.

Jag har problem med min ETK-värmepump, hur kan jag få hjälp?

I första hand ska du vända dig till din installatör. Om du inte vet vilket företag du ska vända dig till är du välkommen att kontakta oss på Qvantum support.

Innan du tar kontakt med din installatör kan du läsa igenom vårt felsökningsdokument för att se om det kan avhjälpa dina problem.

Så byter du filter i din Qvantum värmepump

Filtren i QE behöver bytas regelbundet. Filterkassetterna nås genom att ta bort ventilationsenhetens frontpanel. Byt ut båda filtren samtidigt.

OBS! Produkten ska stängas av innan filterkassetterna demonteras och vara avstängd tills bytet är helt klart!

1. Stäng av ventilationen.
2. Lyft av frontplåten och dra ut ventilationskassetten.
3. Ta bort fixeringsplåten från filterkassetten.
4. Avlägsna och ersätt det använda filtret.
5. Sätt tillbaka fixeringsplåten och sätt tillbaka ventilationskassetten.
6. Montera frontplåten
7. Aktivera ventilationen igen.

Vad för service/underhåll behöver jag göra för min värmepump?

I regel behöver du göra väldigt lite. Om det är en frånluftsvärmepump så skall du som konsument bara byta filter regelbundet (ca var 6:e månad). Har du en luft/vatten-värmepump så rekommenderar vi att du rengör utedelen från löv och skräp som kan fastna på förångaren.

OBS! Var mycket försiktig med lamellpaketet på utedelens baksida. Lamellerna är av aluminium och böjs väldigt lätt.

Vilken garanti har jag på min värmepump?

Vi lämnar tre års produktgaranti på alla våra värmepumpar – som gäller från installationsdatum. Det ingår även en trygghetsförsäkring på 6 år vilken kan förlängas efterhand.

För att aktivera garanti och försäkring behöver din installatör registrera din värmepump (vilket görs via appen under installationen). Garantin och försäkringen gäller för värmepumpar levererade och installerade i Sverige.

Läs mer på Garanti-sidan för mer information.

Var hittar jag mitt serienummer?

Serienumret kan du läsa under enhetsinformation i displayen eller på locket till el lådan bakom frontluckan.

Du kan också se serienummer till anslutna enheter i appen. Du hittar det under ”Produktinformation” under menyn.

Kan Qvantums värmepumpar hantera timbaserade priser (Nordpool) och planera driften utifrån pristoppar?

Värmepumparna är design- och hårdvarumässigt anpassade för detta. Funktionen i sig, med tillhörande algoritmer, är under utveckling och har en planerad release under första kvartalet 2025.

Har era värmepumpar en hög IT-säkerhet med tanke på exempelvis ransomeware-attacker?

Vår mjukvara bygger på principen ”Security by design” vilket innebär att inga accessnycklar till pumpen är tillgängliga om inte användaren har gett tillstånd.

Pumparna kan utan problem driftas även om Qvantum skulle råka ut för något ransomware.

För att bibehålla säkerheten och för att förbättra funktionaliteten så uppdaterar sig pumparna kontinuerligt.

Så ansluter du din värmepump till ditt hemma-WiFi 

Säkerställ att värmepumpen är installerad och igång. Ladda ner Qvantum-appen till din mobiltelefon om du inte redan gjort det.

Anslut till värmepumpen via Bluetooth:

• Öppna appen och scanna QR-koden på värmepumpens display.
• Appen kommer automatiskt att ansluta till värmepumpen via Bluetooth.

OBS! Se till att Bluetooth är aktiverat på din mobil när du gör dessa inställningar.

Gå till hemskärmen i appen med översikten med ditt hus och aktuell temperatur.

1. Tryck på huset för att öppna kortet och tryck sedan på kugghjulet uppe till vänster för att öppna inställningsmenyn.
2. Välj alternativet ”Anslut till WiFi.
3. Byt från den medföljande routerns WiFi-nätverk till ditt eget WiFi. Ange lösenordet för ditt nätverk om det behövs.

Klart! Nu är din värmepump ansluten till ditt WiFi-nätverk.

Vad är en värmekurva?

Den framledningstemperatur ditt system behöver vid DUT (Dimensionerande utetemperatur). Sen sänks denna framledningstemperatur enligt kurvan ju varmare det är ute.

Vilken värmekurva ska jag ha?

Det beror på din fastighet, vilket system och var i landet du befinner dig. Ange DUT för ditt område och vilken framledning din fastighet och system behöver vid DUT temp.

Detta ställs in av installatören vid installation, men efterjustering kan behövas.

Vad är DUT?

DUT står för dimensionerande utetemperatur och anger vad ditt område normalt har för utetemp den kallaste dagen på året. Framtaget av Boverket.

Hur kontrollerar jag trycket i distributionssystemet?

För att säkerställa en fungerande värme är det viktigt med rätt tryck i distributionssystemet. Trycket ska vara ungefär 1–1,5 bar. Filmen nedan visar hur du kan se och ändra trycket.

Hur avluftar jag tanken?

För att säkerställa en fungerande värme/varmvatten är det viktigt att avlufta tanken vilket kan behövas göras emellanåt, och framförallt inför vintersäsongen. Filmerna nedan visar hur du kan avlufta tanken på Qvantum QE respektive Qvantum QH.

Kan min QE frånluftsvärmepump producera kyla?

Nej, i dagsläget kan den inte producera kyla.

Hur ser installationsförloppet ut för en QE?

Via filmerna nedan kan du se hur installationsförloppet ser ut för Qvantum QE. Filmen lämpar sig framförallt för installatörer.

Den första filmen visar hur en installation ska göras rent praktiskt. Den andra visar flödet i appen.

Måste man ha en rumsgivare?

Nej, det måste du inte ha men är fördelaktigt att koppla in den eftersom temperaturen kan bli mer exakt.

Vad betyder förkortningarna?

Tankenheten

A = Elpatron
B = Varmvattenväxlare

BT10 Kondensor ut
BT11 Framledning
BT13 Kondensor in
BT30 Tanktemperatur
BT31 Primärsida VV växlare
BT33 Kallvatten in
BT34 Varmvatten ut
GP1 Cirk.pump värmesystem
GP2 Laddpump varmvatten
BF1 Flödesgivare
QM Växelventil
QN Shuntventil

Kompressorenheten

A = Fläkt
B = Kompressor
C = Förångare
D = Kondensor

BT10 Kondensor ut
BT13 Kondensor in
BT14 Rumsluft in
BT15 Utblåsluft
BT20 Hetgas
BT21 Vätskeledning
BT22 Förångare in
BT23 Suggasledning
BP1 Lågtrycksgivare
BP2 Högtrycksgivare
QM1 Fyrvägsventil
QN1 Expansionsventil